Career Girl Guide:覺得溝通很花氣力?可能是溝通意圖與表達方法出現落差…… -

Career Girl Guide:覺得溝通很花氣力?可能是溝通意圖與表達方法出現落差……

HF Crewon January 23, 2017 at 12:00 am

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踏進社會工作學到最重要的一課,往往不是職業所需要的技能,而是每天的待人接物。不知道各位Career Girl認同嗎?當人愈大,接觸的人愈多,世面見得愈廣,你便會發現原來有些人你是完全不能夠跟他們溝通的。遇上無法溝通的人,溝通自然成為了一件十分艱鉅且花氣力的事情,但在放棄之前,我們還有一點可以留意的──溝通意圖與表達。

有時候溝通出了問題,是因為表達方法與溝通意圖出現落差。根據德國慕尼黑大學2016年一項神經科學研究,學者將言語溝通細分為四個意圖:資訊傳遞、自我啟示、關係表達和訴求。第一個指的是純碎的資訊傳遞;第二個指的是說話者希望向聽眾表達一些關於自己的事情; 第三個指的是說話者希望向對方表達有關他們關係的感受;最後一個指的是說話者向他人表達的訴求。

有些Career Girl往往很內斂,她們可能因為想禮貌一點,又或者不想得罪他人,說話的時候會十分婉轉,明明想表達事情A,但結果聽眾就聽到了B的意思。例如:擔心家中經濟狀況的妻子想丈夫減少每月支出(意圖四),於是不斷告訴丈夫戶口的數字,結果丈夫一直以為妻子只是知會他戶口情況(意圖一),完全接收不到妻子的意思。

另外一個貼身一點的例子就是性教育。性教育理應是向下一代傳遞性知識(意圖一),從而讓他們有足夠的知識認識性愛和自己的身體,為自己做合適的決定;但可惜因為社會保守的觀念,性教育反而傾向了意圖四,學校、父母因為不想子女過早嚐禁果,於是向他們選擇性地傳遞性知識,結果造成了今天公眾性知識貧乏的問題。

認識自己溝通的意圖,還有配上合適的表達方法,才能達致有效的溝通。在日常如是,職場亦如是。溝通意圖與表達方法錯配了,不但影響工作效率,更是影響同事之間的關係。有時候不妨開門見山,或許人與人之間會少一點誤會。

TEXT: FLORIELLE / HOKK FABRICA
DESIGN: YUKI L / HOKK FABRICA 

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