不知大家會不會和筆者一樣,覺得職場溝通比和朋友聊天吃力得多?在許多工作場合,由於要保持專業,我們無法以平常聊天時喜歡用的表情符號或貼圖表達自己,因此除了「語言藝術」之外,恰當使用標點符號也成為了一門表達情緒的學問,甚至還能從中看出每個人不同的性格。看看以下幾點,不知有沒有說中你的「職場聊天生活」?
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熱情或憤怒?要看誰在用感歎號
感歎號予人的觀感總是模棱兩可,時而熱情,時而憤怒,因此我們要好好區分使用時的語境。喜歡用感歎號的同事總給人爽朗熱情之感,在溝通中也顯得直接果斷。
與上司和老闆溝通時,一個簡潔的感歎號就能向他們表示自己已經清晰了解工作任務的要求,可以開始著手工作,讓人認為你值得信賴。可是,當老闆使用感歎號時,那就要打起十二分精神了。通常上司使用感歎號的其中一種情況,是他想表明這項工作十分緊急,需要優先處理;另一種情況則是想要強調立場或訊息,例如「不能再犯這個錯誤」或是「這工作要加以重視」。
在各種標點符號中,感歎號帶有明顯的感情色彩,「熱情」和「憤怒」有時只是一線之隔,尤其在通知性質的正式工作郵件中更要小心,不要過度使用感歎號,這樣才能讓收件人專注於傳遞的信息本身。
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善用句號和序列號,更容易抓住重點信息
逗號和句號是最常出現在職場聊天中的標點符號,但我們常常會忽略正確使用句號的重要性。一段由「無數逗號與一個句號」組成的文字總讓人看著看著就迷失了,無法抓住其中的重點。
在講究效率的職場中,累贅的表達一直都是大忌。為了讓同事或上司能夠迅速得知重要信息,各位大可以人嘗試將內容以句號為單位來表達一個信息,再用序號按重要性排列。如此一來,,訊息不僅言簡意賅,清晰地展現出你的邏輯思維能力,還能方便雙方對照工作進度。
許多溝通失效的例子是因為發送者並沒有考慮到內容是否易於閱讀、消化,下次不妨嘗試從對方的角度出發,善用標點符號,減少一而再、再而三的解釋,交流才會變得有意義。
找到使用省略號和波浪號的時機,適當調節氣氛
在職場上,我們都較少使用波浪號和省略號。這兩個標點都不太適合出現在正式的公文或郵件中,反而常常用於小組討論或是同事間非正式的聊天之中。
如果平常和朋友閒聊時,你很喜歡用省略號或波浪號的話,那麼在工作場合一定要控制自己!省略號可以代表正在思考或是用於緩和語氣,但在不恰當的時機使用的話便容易予人「無奈」或是「無言以對」之感,甚至是有拒絕溝通的意味;波浪號讓人感到親切,但是在認真嚴肅的對話和會議期間用上波浪號則可能會讓同事或老闆認為你不夠認真。
省略號和波浪號可以作為「調味劑」,偶爾為我們的職場聊天增加趣味,有時甚至可以促進同事之間的感情,但要時刻注意控制劑量,太「重手」反而會過猶不及。
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19 August 2019, 12:40 PM
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