Career Girl Guide: 說句對不起,其實沒有想像中難 - HOKK fabrica

Career Girl Guide: 說句對不起,其實沒有想像中難

HF Crewon May 29, 2016 at 11:33 pm

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每個人都一定試過做錯事,小時候因貪玩而打破花瓶、一時口快而得罪人、因「大頭蝦」而忘記了重要會議、因貪方便而造成疏忽或失誤等等。當Career Girl踏進社會之後,職場上的犯錯更叫人特別感到擔心,假如有一天Career Girl真的不小心犯錯,或者得罪了人,應該怎麼辦?怎樣的道歉才是最得體的呢?以下是一些有關道歉的注意事項,犯錯後仍然在躊躇怎樣做的你不妨看看吧。

# 衡量後果

首先,犯錯後Career Girl應該衡量失誤所帶來的後果究竟有多嚴重,所牽涉的人利益怎樣受影響等。小錯或許能夠自己補救,但大錯的話,尤其是會影響團隊、大圍的利益的話,Career Girl就要小心,不要嘗試掩飾錯誤,或擅自用錯誤的方法補救。相反,應該盡早向上司或同事交代事情,這樣可以避免令後果進一步惡化。而且,所謂「Two heads are better than one」,整個團隊一起思考有助解決問題。

好了,來到最困難的一部分。究竟,應該怎樣開口呢?

# 照直講,但注意態度

道歉,是沒有捷徑的。誠實地承認錯誤,總比找藉口好。雖然承認錯誤好像默認了自己的限制,向人承認了自己的缺點和能力不足,但人孰無過,當你及早坦白,人們反而更能看到你誠實的美德。

無論是透過文字交代,還是親口交代,所用的字眼和語氣都要反映出誠懇的態度,因為態度絕對能夠軟化對方的心情。

# 承認錯誤,要具體

無論是無心之失,還是其他原因,道歉的時候記得要具體交代原因,還有說明自己所犯的是甚麼錯誤。這種做法其實是保障自己的行為,避免別人將一些根本不關你事的失誤也一併怪到你的頭上。

# 道歉時,提出改善方法

這一點是最常被忽略的,亦是別人能否被你的誠意所打動而軟化的關鍵之處。雖然你可以說:「我下次不會再犯同樣的錯誤」,但你真的有把握不會再犯嗎? 有時候犯錯是無可避免,與其許下空承諾,不如詳細提出一個你準備改善自己的方法,讓自己下次避免重犯。例如,假如你文法上經常出錯的,你在道歉的同時可以向對方表示你計劃參與進修班,並會盡量於限期前幾天就遞交文件,好讓大家有空間檢查。提出自我改善,能讓別人知道你真的有為過錯反思。

面對自己犯錯,相信無人會好受,道歉後對方反應怎樣,你都是無法估計的。如果你所犯的錯誤是嚴重的話,你可能真的要承擔過錯所帶來的後果,例如喪失工作、喪失重要客戶等等,但記住,一個人最緊要就是誠信。誠信破產,名譽受損,以後就很難再立足。

Reference: Psychology Today

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TEXT: FLORIELLE
DESIGN: JOANNE L/HOKK FABRICA
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