你有否想像過有朝一日，貨品擺放混亂、擁擠的H&M會搖身一變，成為像 Agnes b.、Paul Smith等高級店鋪嗎？你又有否想像過你在H&M購物時能舒適地看見貨架上的每一件衣服，無需掃開一旁的衣架才能把衣服拿出來看，在一側甚至有咖啡廳，供你在更衣室外長久輪侯後舒緩疲勞？

這不再單單只停留在幻想了，H&M在他們的總部，斯德哥爾摩的Karlaplan區開設了一間全新的概念店，準備為大家對H&M的刻板印象來一次大改革。與瑞典獨立的設計公司Open Studio合作，共同打造一種全新的體驗予客人。以北歐式的簡約風格，重新設計櫥窗、紙袋和衣架等，提高整個品牌的形象，為的就是要吸引當地高檔次的客戶群體。有別於其他地方的H&M，這間店鋪以「在地化」的形式來經營，即整個模式以照顧當地客人取向為先。鋪上感覺溫暖的木質地板，白色的牆壁前以綠色的小盆栽點綴，減少貨品種類，每個貨架間都留有寬闊的空間予人走動。另外，不能不提及的就是他們更設有一個咖啡角落，提供一杯醒神的expresso給予顧客。

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A post shared by Jeffrey Ko (@jefffwko) on Feb 6, 2018 at 12:48am PST

既然主打高端群組，店內貨品的價位也不如以往的親民。當中包括了通常只在網上發售的Trend和Premium Quality系列，而價錢亦直接跳升至港幣四百元至上千元不等。根據H&M的報告指出，這樣的變革的確有助挽救他們一直下滑的銷售率，但卻不願提供相關數據支持。

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A post shared by Plunge by T I I A (@plungebytiia) on May 15, 2018 at 11:22pm PDT

千禧世代，在購物時已與往時客人所考慮的因素不同。購物經驗是其中頗為重要的一環。當網上購物變成一個他們慣用的方式時，營運實體店就需要尋找一個新的角度來吸引他們。因此才有許多品牌選擇開設不同副線、咖啡店或pop up event，為的就是提供一個嶄新的體驗給他們。根據英國諮詢公司Accenture的調查顯示，千禧世代在購物時主要考慮產品、價錢以及購物時受到的待遇這三方面。他們期望品牌能為他們設計一個量身定做的購物體驗，令他們感受到被重視。而H&M今次此舉亦可算是有見市場需求而行，特地為當地客人重新設計店鋪裝潢和擺設。

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A post shared by Dorian (@doriankitty) on Mar 17, 2018 at 6:09am PDT

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A post shared by Personal & Customized Haircare (@martinssonking) on Nov 29, 2017 at 1:35am PST

在此，筆者暫且抱著觀望的態度去看待這次H&M的改變。H&M主打快時尚，不少顧客被吸引的，就是它親民的價位以及經常轉換的款式。重新設計店面或能吸引更多不同背景的客人入內，亦符合千禧世代所渴求的「愉快購物經驗」，但若同時改變的是H&M一向引以為傲的平民價格，究竟此舉是否真的能幫助提升銷售量，我們且靜觀其變吧。

Cover photo via instagram/openstudio