一雙鞋子引發衝突,Balenciaga兩次道歉是怎麼回事? - HOKK fabrica

一雙鞋子引發衝突,Balenciaga兩次道歉是怎麼回事?

HF Crewon April 30, 2018 at 12:00 pm

著名時尚品牌Balenciaga(巴黎世家)日前於法國百貨公司 Printemps(巴黎春天)發售大熱球鞋Triple S,怎料發生小插曲,令品牌兩次向所有中國消費者道歉。

4月25日,一名中國女性消費者及其家屬因指責5名外籍消費者插隊卻遭到毆打。衝突發生後,巴黎世家店員和保安取消了發售活動,但那些插隊的法國阿爾巴尼亞人卻成功賣到了球鞋。

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Balenciaga shoes are beautiful, but such an episode is an eye-opener.
(Balenciaga鞋子很漂亮,但這幕真讓人大開眼界。)

事件引來中國網友紛紛抗議抵制品牌與商場,更有網友於社交媒體上建立#BoycottBalenciagaDiscriminatesChinese等標誌,品牌與商場社交媒體賬號出現大量批評和要求道歉的留言。包拾「You can say goodbye to the Chinese market」等言論。4月26日,巴黎世家於新浪微博發文對事件感到遺憾與歉意,並向在場受到牽連的一眾顧客道歉。

balenciaga apology chinese

公關部門拒絕採訪

據報,一位Printemps專櫃負責人向《環球時報》形容事件中沒有毆打中國客人的行為,並指Printemps品牌的人不會說出歧視或侮辱中國人言論。因為排隊的人數眾多,品牌要求購買者事先填表再寫清數量。衝突發生後品牌隨即中止當日銷售,沒有填表的客人才被請走了,並不存在「趕走中國客人的情況」。「我們90%的客人都是亞洲人,侮辱他們絕對不符合我們的商業邏輯。」

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Balenciaga再次道歉

4月28日,Balenciaga再次在社交媒體發布的一篇文章向所有中國消費者和其他購物者道歉。鑑於此事的嚴重性,Balenciaga 表示事件發生期間將暫停管理人員的職位,等待調查結果。到底是什麼原因讓品牌兩次的道歉?原來Balenciaga週四發布第一次道歉聲明中並沒有明確地向中國客戶道歉,因而繼續引發一些中國網友的不滿。

#BoycottBalenciagaDiscriminatesChinese的標籤待續在微博散佈,吸引數百萬的瀏覽量。Balenciaga週六聲明中明顯強調了「中國顧客」等字眼,希望事件能早日平息。

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Reference: Businessoffashion, wwd & straitstimes

TEXT: JESS.O/ HOKK FABRICA
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