每個人都一定試過做錯事，小時候因貪玩而打破花瓶、一時口快而得罪人、因「大頭蝦」而忘記了重要會議、因貪方便而造成疏忽或失誤等等。當Career Girl踏進社會之後，職場上的犯錯更叫人特別感到擔心，假如有一天Career Girl真的不小心犯錯，或者得罪了人，應該怎麼辦？怎樣的道歉才是最得體的呢？以下是一些有關道歉的注意事項，犯錯後仍然在躊躇怎樣做的你不妨看看吧。

# 衡量後果

首先，犯錯後Career Girl應該衡量失誤所帶來的後果究竟有多嚴重，所牽涉的人利益怎樣受影響等。小錯或許能夠自己補救，但大錯的話，尤其是會影響團隊、大圍的利益的話，Career Girl就要小心，不要嘗試掩飾錯誤，或擅自用錯誤的方法補救。相反，應該盡早向上司或同事交代事情，這樣可以避免令後果進一步惡化。而且，所謂「Two heads are better than one」，整個團隊一起思考有助解決問題。

好了，來到最困難的一部分。究竟，應該怎樣開口呢？

# 照直講，但注意態度

道歉，是沒有捷徑的。誠實地承認錯誤，總比找藉口好。雖然承認錯誤好像默認了自己的限制，向人承認了自己的缺點和能力不足，但人孰無過，當你及早坦白，人們反而更能看到你誠實的美德。

無論是透過文字交代，還是親口交代，所用的字眼和語氣都要反映出誠懇的態度，因為態度絕對能夠軟化對方的心情。

# 承認錯誤，要具體

無論是無心之失，還是其他原因，道歉的時候記得要具體交代原因，還有說明自己所犯的是甚麼錯誤。這種做法其實是保障自己的行為，避免別人將一些根本不關你事的失誤也一併怪到你的頭上。

# 道歉時，提出改善方法

這一點是最常被忽略的，亦是別人能否被你的誠意所打動而軟化的關鍵之處。雖然你可以說：「我下次不會再犯同樣的錯誤」，但你真的有把握不會再犯嗎？ 有時候犯錯是無可避免，與其許下空承諾，不如詳細提出一個你準備改善自己的方法，讓自己下次避免重犯。例如，假如你文法上經常出錯的，你在道歉的同時可以向對方表示你計劃參與進修班，並會盡量於限期前幾天就遞交文件，好讓大家有空間檢查。提出自我改善，能讓別人知道你真的有為過錯反思。

面對自己犯錯，相信無人會好受，道歉後對方反應怎樣，你都是無法估計的。如果你所犯的錯誤是嚴重的話，你可能真的要承擔過錯所帶來的後果，例如喪失工作、喪失重要客戶等等，但記住，一個人最緊要就是誠信。誠信破產，名譽受損，以後就很難再立足。

Reference: Psychology Today